Это маркетинговая стратегия, основанная на предоставлении клиентам гарантий, позволяющих снизить их чувство риска при покупке определенного продукта или услуги. Этот тип маркетинга направлен на укрепление доверия между компанией и клиентом путем предоставления конкретных обещаний, таких как возврат денег или гарантия качества.

Характеристики:
- Ясность изложения: гарантии обычно ясны и конкретны, что позволяет клиентам понять, чего ожидать.
- Повышение доверия: Сопутствующий маркетинг повышает доверие клиентов к бренду за счет обязательства предоставлять качественные продукты или услуги.
- Долгосрочные обязательства. Предоставление гарантий требует от компании долгосрочных обязательств по обеспечению качества продукта или услуги в долгосрочной перспективе.
- Конкурентоспособность: Гарантии являются эффективным способом отличиться от конкурентов, особенно на насыщенных рынках.

Преимущества и особенности:
- Увеличение продаж: Маркетинг с гарантиями увеличивает вероятность того, что клиент примет решение о покупке благодаря ощущению безопасности.
- Повышение лояльности клиентов: помогает повысить лояльность клиентов, обеспечивая положительный опыт покупок.
- Снижение количества жалоб: предлагая гарантии, компании могут сократить количество жалоб, предлагая заблаговременные решения потенциальных проблем.
- Привлечение новых клиентов: Гарантии могут быть привлекательным фактором для новых клиентов, которые ищут уверенности в процессе покупки.

Минусы:
- Дополнительные расходы. Предоставление гарантий может потребовать от компании дополнительных затрат, особенно если гарантии включают возврат денег или бесплатный ремонт.
- Возможность злоупотребления: некоторые клиенты могут злоупотреблять гарантиями в корыстных целях.
- Сложность реализации: иногда может быть сложно эффективно реализовать гарантии во всех случаях, что приводит к неудовлетворенности клиентов.
- Финансовые риски: Компания может понести финансовые потери, если клиенты будут чрезмерно злоупотреблять гарантиями.

Типы:
- Гарантия возврата денег: если клиент не удовлетворен товаром, он может получить полный возврат средств.
- Гарантия качества: гарантия того, что продукт соответствует определенным стандартам качества.
- Гарантия обслуживания: предоставление бесплатного или льготного послепродажного обслуживания в течение определенного периода.
- Гарантия замены: Бесплатная замена товара, если он неисправен.

Примеры:
- Amazon: предлагает 30-дневную гарантию возврата денег за любой приобретенный продукт.
Nike: Предоставляет гарантию на замену спортивной обуви, если она имеет производственные дефекты.
- Компания Kia Motors: предлагает 10-летнюю гарантию на новые автомобили.
- Zappos: обеспечивает возврат или обмен в течение года с момента покупки.

Сопутствующий маркетинг — мощный инструмент повышения доверия клиентов и увеличения продаж. Предлагая четкие и привлекательные гарантии, компании могут отличаться от конкурентов и привлекать новых клиентов, сохраняя при этом удовлетворенность существующих клиентов. Однако компании должны быть готовы нести потенциальные затраты и риски, которые могут возникнуть в результате предоставления этих гарантий, чтобы гарантировать достижение желаемых результатов.