هو استراتيجية تعتمد على توصيات وآراء الأفراد لنقل المعلومات عن منتجات أو خدمات من شخص إلى آخر. يعزز هذا النوع من التسويق الثقة والموثوقية بين الأفراد.

خصائص:
1. غير مدفوع: لا يتطلب دفع أموال مقابل التوصيات.
2. طبيعي: يتم تبادل المعلومات بشكل عفوي وغير مصطنع.
3. تأثير قوي: توصيات الأفراد غالباً ما تكون أكثر إقناعاً من الإعلانات المدفوعة.
4. انتشار سريع: يمكن أن ينتشر الخبر بشكل واسع عبر الأفراد.

فوائد:
1. ثقة أعلى: توصي الأشخاص بأصدقائهم وعائلاتهم، مما يعزز الثقة.
2. تكلفة منخفضة: لا يتطلب إنفاقاً كبيراً.
3. تفاعل حقيقي: يعزز العلاقة بين العلامة التجارية والعملاء.
4. تأثير طويل الأمد: التوصيات يمكن أن تؤثر بشكل دائم على قرارات الشراء.

ميزات:
1. فعالية: يمكن أن تكون أكثر تأثيراً من الحملات الإعلانية المدفوعة.
2. تجربة حقيقية: تعتمد على تجارب حقيقية لعملاء حاليين.
3. انتشار طبيعي: يمكن أن ينتشر الخبر بسرعة بين الأشخاص.
4. تكلفة منخفضة: لا تتطلب ميزانية كبيرة.

سلبيات:
1. عدم التحكم: لا يمكن التحكم في الرسائل أو كيفية نقلها.
2. تأثير سلبي: يمكن أن ينتشر الشائعات أو التعليقات السلبية.
3. صعوبة القياس: من الصعب قياس فعالية التسويق الشفهي بدقة.
4. تأثير محدود: قد يكون محدوداً على نطاق صغير دون جهد إضافي.

أمثلة لشركات:
- شركات عربية:
  - مجموعة بن عيسى: تعتمد على توصيات العملاء لزيادة المبيعات.
  - مطاعم الطازج: تستفيد من التوصيات الشفوية لجذب الزبائن الجدد.

- شركات أجنبية:
  - Apple:  تستفيد من توصيات المستخدمين لمنتجاتها.
  -  Tesla: تعتمد على التوصيات الشفهية لزيادة شعبية سياراتها الكهربائية.

التسويق الشفهي يعتمد على التوصيات والتجارب الشخصية لنقل المعلومات عن المنتجات أو الخدمات. على الرغم من أنه يملك فوائد كبيرة من حيث الثقة والتكلفة المنخفضة، إلا أنه يفتقر إلى التحكم والتوجيه، ويمكن أن تكون له تأثيرات سلبية إذا لم يُدار بشكل جيد.