Це маркетингова стратегія, яка використовується для протистояння та пом’якшення впливу неочікуваних криз на компанії. Цей тип маркетингу вимагає швидкої та ефективної реакції для забезпечення безперервності бізнесу та мінімізації шкоди репутації компанії та відносинам із клієнтами. Це може включати пряме спілкування з клієнтами, коригування маркетингових стратегій і пропонування спеціальних пропозицій, щоб допомогти клієнтам впоратися з кризою.

особливості:
1. Швидке реагування: вимагає негайного реагування на раптові зміни ринку чи зовнішнього середовища.
2. Ефективна комунікація: це залежить від відкритого та прозорого спілкування з клієнтами та партнерами для прояснення ситуації та вжитих дій.
3. Гнучкість: стратегії та плани необхідно швидко змінювати, щоб адаптуватися до мінливих обставин.
4. Управління репутацією: воно зосереджено на підтримці репутації компанії та управлінні будь-якими збитками, які можуть виникнути внаслідок кризи.

переваги:
1. Захист бренду: допомагає захистити репутацію компанії під час кризи завдяки продуманим реакціям.
2. Підвищення лояльності: це може підвищити лояльність клієнтів, якщо впоратися з кризою належним чином і професійно.
3. Безперервність бізнесу: забезпечує безперервність бізнесу та зменшує негативний вплив на доходи.
4. Підвищення довіри: зміцнення довіри з клієнтами та партнерами через прозорість і гарне спілкування.

особливості:
1. Адаптивність: це дає компаніям можливість швидко адаптуватися до мінливих умов і підтримувати стабільність.
2. Управління ризиками: це може допомогти зменшити ризики, пов’язані з кризами, шляхом належного планування та попередньої підготовки.
3. Використання можливостей: у деяких випадках криза може відкрити нові можливості для компанії, задовольняючи потреби нових клієнтів.
4. Зміцнення відносин: зміцнення відносин із клієнтами та партнерами шляхом демонстрації зобов’язань компанії підтримувати їх у важкі часи.

мінуси:
1. Стрес і стрес: це може викликати стрес і напругу в керівництві та співробітниках через необхідність швидкого реагування.
2. Вартість: реагування на кризу може потребувати додаткових витрат, таких як екстрені маркетингові кампанії або спеціальні знижки.
3. Тимчасовий ефект: деякі стратегії можуть бути ефективними лише в короткостроковій перспективі, не забезпечуючи довгострокового успіху.
4. Поспішні рішення: Тиск може призвести до прийняття швидких рішень, які не завжди можуть бути добре продуманими.

Приклади сучасних арабських компаній, які використовували маркетинг під час криз:
1. Emirates Airlines: під час пандемії COVID-19 Emirates запропонувала гнучкість у своїй політиці бронювання та скасування, а також проводила маркетингові кампанії, щоб запевнити клієнтів щодо заходів безпеки.
2. Nahdi Medical: під час пандемії Covid-19 компанія посилила свою цифрову присутність, надала безкоштовні послуги доставки та розширила медичні консультації онлайн.
3. Careem: під час економічної та політичної кризи в деяких арабських країнах Careem пропонував спеціальні знижки та співпрацював з місцевими ініціативами, щоб надавати свої послуги за прийнятними цінами.

Кризовий маркетинг є життєво важливим інструментом для бізнесу, який прагне зберегти свою стабільність і репутацію в складні періоди. Цей підхід базується на швидкому реагуванні, ефективній комунікації та гнучкості з акцентом на управлінні ризиками та захисті відносин із клієнтами. Незважаючи на труднощі, пов’язані з кризовим маркетингом, він може створити можливості для підвищення лояльності та довіри, якщо його правильно впровадити. Арабські компанії, які досягли успіху у використанні маркетингу під час кризи, показали приклад того, як використовувати виклики для надання інноваційних рішень і підтримки своїх клієнтів у часи лиха.