Это маркетинговая стратегия, используемая для противостояния и смягчения воздействия неожиданных кризисов на компании. Этот тип маркетинга требует быстрого и эффективного реагирования для обеспечения непрерывности бизнеса и минимизации ущерба репутации компании и отношениям с клиентами. Это может включать прямое общение с клиентами, корректировку маркетинговых стратегий и предложение специальных предложений, чтобы помочь клиентам справиться с кризисом.

функции:
1. Быстрое реагирование: требует немедленного реагирования на внезапные изменения на рынке или внешней среде.
2. Эффективная коммуникация: От открытого и прозрачного общения с клиентами и партнерами зависит выяснение ситуации и предпринятых действий.
3. Гибкость. Стратегии и планы необходимо быстро модифицировать, чтобы адаптироваться к меняющимся обстоятельствам.
4. Управление репутацией. Основное внимание уделяется поддержанию репутации компании и управлению любым ущербом, который может возникнуть в результате кризиса.

преимущества:
1. Защита бренда. Помогает защитить репутацию компании во время кризиса посредством продуманных мер реагирования.
2. Повышение лояльности. Это может повысить лояльность клиентов, если кризис будет решен правильно и профессионально.
3. Непрерывность бизнеса. Обеспечивает непрерывность бизнеса и снижает негативное влияние на доходы.
4. Укрепление доверия. Укрепление доверия с клиентами и партнерами посредством прозрачности и хорошего общения.

Функции:
1. Адаптивность. Это дает компаниям возможность быстро адаптироваться к меняющимся условиям и сохранять стабильность.
2. Управление рисками. Оно может помочь снизить риски, связанные с кризисами, посредством хорошего планирования и предварительной подготовки.
3. Использование возможностей. В некоторых случаях кризис может открыть для компании новые возможности за счет удовлетворения новых потребностей клиентов.
4. Укрепление отношений. Укрепление отношений с клиентами и партнерами путем демонстрации приверженности компании поддержке их в трудные времена.

минусы:
1. Стресс и стресс. Это может вызвать стресс и напряжение у руководства и сотрудников из-за необходимости быстрого реагирования.
2. Стоимость. Реакция на кризис может потребовать дополнительных затрат, таких как экстренные маркетинговые кампании или специальные скидки.
3. Временный эффект. Некоторые стратегии могут быть эффективными только в краткосрочной перспективе, не обеспечивая долгосрочного успеха.
4. Поспешные решения. Давление может привести к принятию быстрых решений, которые не всегда хорошо продуманы.

Примеры современных арабских компаний, которые использовали маркетинг в кризисы:
1. Авиакомпания Emirates. Во время пандемии COVID-19 Эмирейтс предложила гибкость в политике бронирования и отмены рейсов, а также провела маркетинговые кампании, чтобы убедить клиентов в мерах безопасности.
2. Nahdi Medical: Во время пандемии Covid-19 компания усилила свое цифровое присутствие, предоставила услуги бесплатной доставки и расширила свои медицинские консультации онлайн.
3. Careem: Во время экономического и политического кризиса в некоторых арабских странах Careem предлагала специальные скидки и сотрудничала с местными инициативами, чтобы предоставлять свои услуги по разумным ценам.

Кризисный маркетинг — жизненно важный инструмент для бизнеса, стремящегося сохранить свою стабильность и репутацию в трудные периоды. Этот подход основан на быстром реагировании, эффективной коммуникации и гибкости с упором на управление рисками и защиту отношений с клиентами. Несмотря на проблемы, связанные с кризисным маркетингом, он может предоставить возможности для повышения лояльности и доверия, если он реализован правильно. Арабские компании, преуспевшие в использовании маркетинга в кризисных ситуациях, показали пример того, как использовать трудности для предоставления инновационных решений и поддержки своих клиентов в трудные времена.