Это использование систем автоматического реагирования и программного обеспечения для общения с клиентами и улучшения пользовательского опыта. Это делается с помощью таких инструментов, как чат-боты, автоматические ответы по электронной почте и автоматические ответы с помощью текстовых сообщений. Этот вид маркетинга направлен на обеспечение быстрого и эффективного ответа на запросы и улучшение взаимодействия с клиентами.

Характеристики:
- Мгновенный ответ: автоматический ответ обеспечивает быстрые ответы на запросы клиентов.
- Персонализация: сообщения и ответы можно настроить в соответствии с потребностями и поведением клиентов.
- Круглосуточная доступность: обеспечивает поддержку и помощь клиентам в любое время в течение дня.
- Интеграция с CRM-системами: инструменты автоответчика можно интегрировать с системами управления взаимоотношениями с клиентами для улучшения отслеживания взаимодействия.

Преимущества и особенности:
- Улучшение качества обслуживания клиентов: обеспечивает быстрое и эффективное общение, что повышает удовлетворенность клиентов.
- Экономия времени и ресурсов. Уменьшается потребность сотрудников отвечать на повторяющиеся запросы, что экономит время и ресурсы.
- Повышенная эффективность: автоматизированные системы могут обрабатывать большое количество запросов одновременно и без задержек.
- Сбор и анализ данных: взаимодействие с клиентами можно отслеживать и анализировать, чтобы получить ценную информацию об их поведении и потребностях.

Минусы:
- Ограниченное взаимодействие: автоматизированным системам может не хватать возможности обеспечить реальное человеческое взаимодействие, что может привести к снижению личного опыта.
- Технические проблемы: Автоматизированные системы могут столкнуться с техническими проблемами, которые могут повлиять на качество взаимодействия.
Трудности в обработке сложных дел. Автоматизированные системы могут оказаться неспособными обрабатывать сложные запросы, требующие вмешательства человека.
- Постоянное обновление: поддержание эффективности автоматизированных систем требует регулярных обновлений и модификаций для удовлетворения меняющихся потребностей клиентов.

Типы:
Чат-боты: инструменты, которые взаимодействуют с пользователями посредством текстовых разговоров для оказания поддержки или сбора информации.
- Автоматические ответы по электронной почте: электронные письма отправляются автоматически в зависимости от поведения или запросов пользователя.
- Системы автоматического ответа с помощью текстовых сообщений: обеспечивают автоматические ответы на входящие текстовые сообщения.
- Виртуальные помощники: программы, которые взаимодействуют с клиентами и оказывают помощь по конкретным запросам.

Примеры:
- Чат-боты на сайтах электронной коммерции: например, те, которые используются такими компаниями, как Zara и Amazon, для оказания немедленной помощи клиентам.
- Автоматические ответы по электронной почте от авиакомпаний: например, American Airlines, которая отправляет автоматические обновления о статусе рейса.
- Системы автоматического реагирования посредством текстовых сообщений от поставщиков телекоммуникационных услуг, таких как Virgin Mobile, которые отправляют обновленную информацию о счетах клиентов и деталях счетов.
- Виртуальные помощники от технологических компаний: например, Siri от Apple и Alexa от Amazon, которые предоставляют информацию и помогают в повседневных задачах.

Маркетинг автоответчиков — это эффективный инструмент улучшения качества обслуживания клиентов за счет быстрого и эффективного ответа на запросы. Хотя он предлагает множество преимуществ, таких как экономия времени и повышение эффективности, есть и некоторые недостатки, такие как ограниченная интерактивность и трудности в обработке сложных случаев. Различные типы IVR включают чат-ботов, автоматические ответы по электронной почте и автоматизированные системы обмена текстовыми сообщениями, все из которых способствуют улучшению качества обслуживания клиентов и повышению эффективности маркетинга.