هو استخدام أنظمة وبرمجيات الرد الآلي للتواصل مع العملاء وتحسين تجربة المستخدم. يتم ذلك من خلال أدوات مثل روبوتات الدردشة (Chatbots)، والردود التلقائية عبر البريد الإلكتروني، والردود الآلية عبر الرسائل النصية. يهدف هذا النوع من التسويق إلى توفير استجابة سريعة وفعالة للاستفسارات وتحسين التفاعل مع العملاء.

الخصائص:
- استجابة فورية: يقدم الرد الآلي ردودًا سريعة على استفسارات العملاء.
- إمكانية التخصيص: يمكن تخصيص الرسائل والردود وفقًا لاحتياجات العملاء وسلوكهم.
- توافر على مدار الساعة: يوفر الدعم والمساعدة للعملاء في أي وقت على مدار اليوم.
- تكامل مع أنظمة CRM: يمكن دمج أدوات الرد الآلي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء لتحسين تتبع التفاعل.

 الفوائد والميزات:
- تحسين تجربة العميل: يوفر تجربة تواصل سريعة وفعالة، مما يعزز رضا العملاء.
- توفير الوقت والموارد: يقلل من الحاجة للموظفين للرد على الاستفسارات المتكررة، مما يوفر الوقت والموارد.
- زيادة الكفاءة: يمكن للأنظمة الآلية التعامل مع عدد كبير من الاستفسارات في وقت واحد دون تأخير.
- جمع البيانات وتحليلها: يمكن تتبع وتحليل تفاعلات العملاء للحصول على رؤى قيمة حول سلوكهم واحتياجاتهم.

 السلبيات:
- تفاعل محدود: قد تفتقر الأنظمة الآلية إلى القدرة على تقديم تفاعل بشري حقيقي، مما قد يؤدي إلى تجربة أقل شخصيًا.
- مشاكل تقنية: قد تواجه الأنظمة الآلية مشكلات تقنية قد تؤثر على جودة التفاعل.
- صعوبة في معالجة الحالات المعقدة: قد تكون الأنظمة الآلية غير قادرة على التعامل مع الاستفسارات المعقدة التي تتطلب تدخلًا بشريًا.
- تحديث مستمر: يتطلب الحفاظ على فعالية الأنظمة الآلية تحديثات وتعديلات منتظمة لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة.

الأنواع:
- روبوتات الدردشة (Chatbots): أدوات تتفاعل مع المستخدمين عبر المحادثات النصية لتقديم الدعم أو جمع المعلومات.
- الردود الآلية عبر البريد الإلكتروني: رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها تلقائيًا بناءً على سلوك المستخدم أو استفساراته.
- أنظمة الرد الآلي عبر الرسائل النصية: تقديم ردود تلقائية على الرسائل النصية الواردة.
- مساعدين افتراضيين: برامج تتفاعل مع العملاء وتقدم المساعدة بناءً على استفسارات محددة.

 أمثلة:
- روبوتات الدردشة على مواقع التجارة الإلكترونية: مثل تلك التي تستخدمها شركات مثل زارا وأمازون لتقديم المساعدة الفورية للعملاء.
- الردود الآلية عبر البريد الإلكتروني من شركات الطيران: مثل الخطوط الجوية الأمريكية التي ترسل تحديثات تلقائية بشأن حالة الرحلات.
- أنظمة الرد الآلي عبر الرسائل النصية من مزودي خدمات الاتصالات: مثل فيرجن موبايل التي ترسل تحديثات حول فواتير العملاء وتفاصيل الحساب.
- مساعدين افتراضيين من شركات التقنية: مثل سيري من آبل وأليكسا من أمازون، التي تقدم معلومات وتساعد في المهام اليومية.

التسويق بالرد الآلي هو أداة فعالة لتحسين تجربة العملاء من خلال توفير استجابة سريعة وفعالة للاستفسارات. بينما يقدم العديد من الفوائد مثل توفير الوقت وتحسين الكفاءة، إلا أن هناك بعض السلبيات مثل التفاعل المحدود وصعوبة معالجة الحالات المعقدة. تتضمن الأنواع المختلفة للرد الآلي روبوتات الدردشة، الردود الآلية عبر البريد الإلكتروني، والأنظمة الآلية للرسائل النصية، وكلها تساهم في تعزيز تجربة العميل وزيادة فعالية التسويق.