Це використання автоматизованих систем реагування та програмного забезпечення для спілкування з клієнтами та покращення взаємодії з користувачем. Це робиться за допомогою таких інструментів, як чат-боти, автоматичні відповіді електронною поштою та автоматичні відповіді через текстові повідомлення. Цей вид маркетингу має на меті забезпечити швидку та ефективну відповідь на запити та покращити взаємодію з клієнтами.

Характеристики:
- Миттєва відповідь: автоматична відповідь забезпечує швидку відповідь на запити клієнтів.
- Персоналізація: повідомлення та відповіді можна налаштувати відповідно до потреб і поведінки клієнтів.
- Цілодобова доступність: надає підтримку та допомогу клієнтам у будь-який час протягом дня.
- Інтеграція з системами CRM: інструменти автовідповідача можна інтегрувати з системами управління взаємовідносинами з клієнтами для покращення відстеження взаємодії.

Переваги та особливості:
- Покращення взаємодії з клієнтами: забезпечує швидке та ефективне спілкування, що підвищує задоволеність клієнтів.
- Економія часу та ресурсів: зменшується потреба співробітників відповідати на повторні запити, заощаджуючи час і ресурси.
- Підвищена ефективність: автоматизовані системи можуть обробляти велику кількість запитів одночасно без затримок.
- Збір і аналіз даних: взаємодію клієнтів можна відстежувати й аналізувати, щоб отримати цінну інформацію про їхню поведінку та потреби.

Мінуси:
- Обмежена взаємодія: автоматизовані системи можуть не мати можливості забезпечувати реальну взаємодію з людьми, що може призвести до менш особистого досвіду.
- Технічні проблеми: автоматизовані системи можуть зіткнутися з технічними проблемами, які можуть вплинути на якість взаємодії.
Труднощі в обробці складних випадків: автоматизовані системи можуть бути не в змозі обробляти складні запити, які потребують втручання людини.
- Постійне оновлення: підтримка ефективності автоматизованих систем вимагає регулярних оновлень і модифікацій для задоволення мінливих потреб клієнтів.

Типи:
Чат-боти: інструменти, які взаємодіють з користувачами за допомогою текстових розмов, щоб надавати підтримку чи збирати інформацію.
- Автоматичні відповіді електронною поштою: електронні листи надсилаються автоматично на основі поведінки користувачів або запитів.
- Системи автоматичної відповіді за допомогою текстових повідомлень: забезпечують автоматичні відповіді на вхідні текстові повідомлення.
- Віртуальні помічники: програми, які взаємодіють з клієнтами та надають допомогу на основі конкретних запитів.

приклади:
- Чат-боти на сайтах електронної комерції: наприклад, ті, що використовуються такими компаніями, як Zara та Amazon для надання негайної допомоги клієнтам.
- Автоматичні електронні відповіді від авіакомпаній, наприклад American Airlines, яка надсилає автоматичні оновлення про статус рейсу.
- Системи автоматичної відповіді за допомогою текстових повідомлень від постачальників телекомунікаційних послуг, таких як Virgin Mobile, які надсилають оновлення про рахунки клієнтів і деталі рахунку.
- Віртуальні помічники від технологічних компаній: такі як Siri від Apple і Alexa від Amazon, які надають інформацію та допомагають у щоденних завданнях.

Маркетинг автовідповідачів є ефективним інструментом для покращення взаємодії з клієнтами, надаючи швидку та ефективну відповідь на запити. Хоча він пропонує багато переваг, таких як економія часу та підвищення ефективності, є деякі недоліки, такі як обмежена інтерактивність і труднощі в обробці складних випадків. До різних типів IVR належать чат-боти, автоматичні відповіді електронною поштою та автоматизовані системи текстових повідомлень, усі вони сприяють покращенню взаємодії з клієнтами та підвищенню ефективності маркетингу.